Gestione delle conoscenze multilingui per ottimizzare l'eBusiness globale (white paper)

Reindirizzare i problemi verso canali meno costosi, mantenendo al tempo stesso la fedeltà dei clienti, rappresenta un imperativo per le organizzazioni che forniscono servizi di assistenza. Quando i CSR di primo livello risolvono una percentuale elevata di problemi alla prima chiamata, i clienti si mostrano maggiormente soddisfatti e i costi risultano inferiori. Gli stessi benefici aumentano quando vengono adottate efficaci soluzioni di assistenza self-service.

Ma rendere operative queste strategie su scala globale non è un compito semplice. È infatti necessario adottare una soluzione efficace per la gestione delle conoscenze multilingui.

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